基幹システム開発における失敗事例

基幹システムの失敗事例

システム導入に向けた現場の意見がまとまらない

新たなシステムを導入するにあたっては、現場の意見は非常に重要です。しかし意見を聞きすぎると場合によってはすり合わせがうまくいかないケースもあります。このように、現場の意見に振り回されすぎてシステム導入の方針にブレが出てきてしまい、プロジェクトがうまくいかなくなってしまう可能性も考えられます。

予算や予定していた納期を大幅に超えた

基幹システムの導入や刷新を行う際、もともとの予算や予定納期を大幅に超えてしまうケースがあります。これは、システムと現場の業務の適合性を高めるために、要望をできる限り取り入れようと必要以上の改修を行うことが原因のひとつと考えられます。現場の意見を取り入れることはもちろん重要ですが、予算と時間のバランスも大切です。場合によっては、現場で業務プロセスの変更などについて検討する必要が出てくることもあります。

導入した基幹システムが現場の業務に合わない

新たに導入した基幹システムと現場の業務との間にずれが発生するケースもあります。例えば、システムの刷新を行う場合などでは「これまで使用していたシステムと同じものを構築するだけ」と情報システム部任せにしてしまうことが原因のひとつといえます。現場でシステムを利用している利用部門の協力なしでは、実際の業務に合わないシステムが完成してしまう可能性が出てきます。

導入した基幹システムを自社で運用できない

社内のIT人材の不足から、設計や開発、運用、保守をベンダーに全て任せてしまうケースもあります。このようなケースでは、自社にノウハウや知見を蓄積できないため、自社での運用ができなくなります。その結果、小さなトラブルが発生した場合でも自社では解決ができずベンダーのサポートが必要となりますし、迅速な対応ができなくなる可能性も。また万が一ベンダーが倒産した場合には、システムの運用や保守が行えない状態になってしまうことも考えられます。

基幹システムで失敗しない対策

基幹システムの導入目的を明らかにする

システムの導入にあたっては、目的を明確にした上で話を進めていくことが重要です。目的が明確であれば、機能の実装を行う際にも優先順位をつけられますので、コストやスケジュールの増大を防げます。

現場とのコミュニケーションを十分にとる

システムと現場の業務にずれが発生するのは、部門間での意思疎通がとれていないことが大きな原因です。そのため、基幹システムに関連するそれぞれの部門を代表するメンバーを集め、しっかりと現場とのコミュニケーションを取りながら導入プロジェクトを進めていけば、ズレが生じてしまうことを避けられます。

自社でシステムの運用ができる体制づくり

自社でシステム運用に対応できるような体制づくりも重要です。そのためにもまず担当者を立て、ベンダーから得られた情報を社内に蓄積して運用を行っていける体制を構築しておくことも重要な対策といえます。