サービス業

サービス業向け基幹システムとは？

サービス業向けの基幹システムは、サービス業における主要な業務をサポートし、効率化を行うことを目的としたシステムのことを指します。導入することにより、さまざまな業務プロセスの自動化を行うことにより人為的なミスの削減や、経営において必要とされるデータをリアルタイムで提供することにより、スピーディーな意思決定を行えるようになります。

そのほか顧客情報を適切に管理できるようになることで、スピーディーかつ正確な顧客対応ができるようになること、さらに法規制に対応したシステムの更新が行えるようになることから、法的なリスクの軽減が可能となります。

サービス業向けの基幹システムは、上記のように業務効率化や顧客サービスの向上を可能にすることによって、企業が持つ競争力の強化と成長をサポートするといった役割を持っています。

サービス業向け基幹システムの機能

サービス業で用いられる基幹システムの機能には下記のようなものが挙げられます。

• 販売管理機能：見積管理、受注管理、売上管理、売掛管理を行う
• 購買管理機能：発注管理、仕入れ管理、出荷管理、入荷管理、買掛管理を行う
• 在庫管理機能：在庫検索、棚卸、在庫調整を行う

サービス業向け基幹システムのタイプと選び方

サービス業向けの基幹システムにはさまざまな種類があります。

• 顧客関係管理システム(CRM)
  その名の通り顧客情報を管理するためのシステムです。単に顧客情報を管理するだけではなく、その情報を分析することによってより良いアプローチを導き出します。例えば、購買履歴・嗜好の分析やターゲット顧客の分析などを行うことで、顧客満足度の向上を狙うことができます。
• 販売管理システム
  受注、納品、請求、在庫管理などを一元化して処理を行えます。業務を自動化・効率化することによって人的ミスのリスクを軽減可能です。
• 人事給与システム
  人事・給与に関する情報を一元管理できるシステムです。具体的な機能としては、人事情報管理、給与計算、給与明細の発行、勤怠管理、タレントマネジメントなどが挙げられます。
• 会計システム
  会計処理に関する負担やミスの軽減などを目的としたシステム。伝票記入や決算書作成、会計内容の管理などを効率的に行えるようになります。

システムの選定を行う際には、自社の業務内容や業種、規模などにシステムが合っているか、拡張性があるかどうか、そしてセキュリティ面も確認しておくことが大切です。さらに、導入にあたってサポートが受けられるかといった部分についても確認しておくと良いでしょう。

サービス業における基幹システム導入のメリット

サービス業におけるERPシステム導入は、プロジェクトの原価や収支をリアルタイムで把握し、適切なスキルを持つメンバーを必要なプロジェクトに配置することでリソースの最適化と業務効率の向上を図ります。

また、クラウドベースのERP採用により法改正対応やグローバル対応がスムーズになり、経営の柔軟性も向上します。

サービス業での基幹システム導入でありがちな課題・失敗

サービス業での基幹システム導入は、顧客獲得と維持、プロセスの最適化、人材管理、競争と差別化の課題に直面しやすく、これらの非効率なプロセスやスタッフの能力不足、激しい競争によって導入の成否が左右されます。

さらに、財務管理の不備も経営課題を引き起こす可能性があります。

サービス業での基幹システム導入・刷新事例

情報サービス業の場合

国内外の経済情報を提供するULSコンサルティングは、旧来の技術に基づく基幹システムを全面クラウド化し、システムインフラをクラウドに移行。これにより開発生産性が向上し、外部システムとの連携も強化されました。

また、新しいシステムアーキテクチャの導入で、オペレーションの効率化とスタッフの作業負担が軽減されました。

参照元：ULSコンサルティング公式HP（https://www.ulsconsulting.co.jp/case-studies/case_11.html）

豊通シスコムの場合

トヨタグループの一員である豊通シスコムは、「GRANDIT」という統合基幹システムを導入し、古い会計システムと販売系システムを統合しました。このシステム導入により、データのリアルタイム性が向上し、月締め作業の時間短縮が実現しました。

エディアの場合

新型コロナウイルスの流行を契機に、クラウド型DX統合パッケージシステムを導入したエディアは、テレワーク環境でも業務を円滑に遂行できるようになりました。この変更により、申請承認やデータ更新のスピードが大幅に向上し、固定費の削減も達成しました。

株式会社スリーエフコーポレーションの場合

請求書発行業務の効率化や契約書管理の合理化、入金消込作業の対応のほか、業務の属人化を解消するといった目的を背景として、販売管理システムを導入しています。その結果、これまで請求書の作成はExcelで行っていましたが、システムによる自動作成を行えるようになったため作業時間の削減につながっています。さらに、システムにて契約書の一元管理を行うことができるようになりました。

参照元：大塚商会公式HP（https://www.otsuka-shokai.co.jp/products/case/3f-hp-gogo-dx.html）

株式会社山梅の場合

経理処理や労務管理の効率を高めることや、取引の電子化による業務効率化と管理コストの低減、業務にリアルタイム性を持たせることなどを目的として、RPAを導入。さらに、電子化やクラウド化を強化したDXによる業務改善に取り組みました。

その結果、毎月3日かかっていたデータ確認作業が1日に短縮できたこと、総務部の残業が1人あたり10時間以下に削減できたなどの効果が得られています。

参照元：大塚商会公式HP（https://www.otsuka-shokai.co.jp/products/case/yamaume-inc-dx.html）

株式会社タイトーの場合

タイトーは、アミューズメント施設の運営やゲーム開発を行うエンターテインメント企業です。同社では25年近く稼働する基幹システムが老朽化し、属人化やブラックボックス化が深刻な課題となっていました。また、システムがビジネスの足かせとなり、先進技術の活用も困難な状況でした。

そこで統合型ERP「GRANDIT」を導入し、システムを標準化しました。コア業務をERPで統合しつつ、独自の強みを生むシステムとは疎結合にすることで柔軟性を確保。全社的なデータの一元化により属人化を解消し、データを活用した迅速な意思決定が可能となる経営基盤を構築しました。

参照元：GRANDIT公式HP（https://www.grandit.jp/case/taito.html）

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株式会社クレイトソリューションズ

株式会社クレイトソリューションズは、上流のITコンサルティングから保守までを一貫して手がけており、それぞれの商習慣に合わせたカスタマイズにも対応が可能です。「ERP」「金融」「EC」「情報通信」の4種類のビジネス領域を強みとしており、ITの力を活用することによって、効率化や高度化に貢献するソリューションの創造を行っています。

同社は、長年培ってきた技術力と幅広い知識を活かすことで、標準的な機能だけではなく、クライアント独自の業務に合わせたカスタマイズや新たな機能を開発。この対応により、クライアントが手がける業務にフィットしたソリューションの提供に繋げています。

株式会社大塚商会

ソフトウェアだけでなく、サーバー構築、セキュリティ、通信インフラなど幅広く網羅することによって、クライアントの課題の解決を目指します。サービス業向けには、販売管理システムや収支管理・原価管理システム、労務費管理システムなどさまざまなシステムを提供しており、業務の効率化をサポートしています。

例えば、「SMILE V 2nd Edition 販売」は、売上や売掛、仕入・買掛、在庫管理までの全般をカバーすることができる販売士管理システムであり、各種実績の集計やオリジナル帳票の作成、多方面からのデータ分析などを実施可能。このように、それぞれの業務に必要なシステムの提案を行うことにより、業務効率化につなげていきます。

株式会社NTTデータ・ビズインテグラル

NTTデータ・ビズインテグラルは、2009年にNTTデータの子会社として設立された企業です。同社は、オリジナルERPパッケージ「Biz∫（ビズインテグラル）」の企画や開発、販売、コンサルティングを事業として拡大してきました。Biz∫は、日本企業の特徴や要望に合わせたカスタマイズがしやすい点が特徴となっており、多くの企業にて導入されています。

例えばITサービスを手がけるA社では、これまで使用してきたシステムの属人化や対応リソースの不足、システムの老朽化などの理由から、NTTデータ・ビズインテグラルの「Biz∫会計」「Biz∫APF」「intra-mart」を導入。システムの導入後は、法改正対応が省力化されたことや、データ連携が自動化できたことから業務の効率化につながったなどの効果が得られています。

まとめ：サービス業における基幹システムの価値

サービス業に基幹システムを導入することで、業務の効率化、プロセスの最適化、そして最終的には収益の向上が期待できます。特にクラウドベースのシステムは変化への対応能力を高め、経営の柔軟性を支える重要な役割を担います。

各事例からも明らかなように、適切なシステムの導入は企業の競争力を大幅に向上させることができます。

基幹システム開発は、業種ごとに起こりがちな事業課題を明確に抽出し、解決していくことが重要です。

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