流通・小売業

流通・小売業向け基幹システムとは？

流通・小売業向け基幹システムとは、流通業や小売業で行われている業務を支援することを目的としたシステムを指します。

例えば小売業においては、顧客情報管理や商品発注・在庫管理・販売などの業務が必要となりますが、このような業務を全て手作業で進めた場合、時間・手間がかかる、ミスが発生しやすくなるなどのリスクがあります。このような点から、システムの導入によって業務の自動化や効率化を行い、販売店舗における経営をサポートできるようになります。

流通・小売業向け基幹システムの機能

流通・小売業向け基幹システムの機能にはさまざまなものがありますが、例として小売業向けに提供されている基幹システムの機能としては以下のようなものが挙げられます。

• 在庫管理の効率化：商品の入荷や出荷・在庫数の確認などを行う、棚卸や在庫の入出庫管理を自動化可能
• 顧客情報の分析：購買履歴や性別・年齢などを分析し、商品開発やマーケティング戦略に役立てられる
• 業務プロセスの改善：例えばPOSシステムなどの導入により、販売データの自動取得や在庫管理、顧客情報の蓄積や分析が可能になるなど、業務プロセスを改善し、効率化や精度の向上を図れる

流通・小売業向け基幹システムのタイプと選び方

流通・小売業向け基幹システムにはさまざまな種類があります。

• CRMシステム
  顧客データ管理やマーケティング活動の一元化によって顧客との関係強化を行い、顧客満足度の向上を目的としたシステム。顧客とのコミュニケーションを円滑に進められる点に加え、顧客の購買履歴や嗜好の分析により魅力的なプロモーションにつなげられます。
• POSレジシステム
  商品のバーコードを読み取って自動的に金額を計算し、会計処理を迅速・正確に行えるようにするシステム。さらに、在庫管理や顧客情報の収集を行うなどの機能を搭載したものも。このような機能の活用によって店舗運営の効率化や、マーケティング戦略を策定する際の参考にすることもできます。
• SCMシステム
  製造計画や物流計画を立て、在庫数・出荷状況をリアルタイムで把握するためのシステム。物流や調達、在庫管理などを統括的に管理できるシステムです。
• マーケティングシステム
  顧客が持つニーズに合わせたマーケティング戦略を立て、実行するためのシステムです。ニーズを調査し、商品・サービスの企画や価格の設定、販売チャネルの選定などを検討します。ニーズに合わせた商品やサービスなどを提供することで、収益や顧客満足度の向上に繋げられます。
• ERPシステム
  企業が業務を行う中で必要とされる情報の一元管理を行い、効率的に業務を運営できるようにするためのシステム。具体的には、受注管理・製造管理・在庫管理・調達管理・人事給与管理などの一元管理によって生産性を向上させます。また、データ分析の機能があることから、戦略的な意思決定のサポートも行います。

基幹システムにはさまざまなものがあるため、選定時には自社の業務に合った機能があるかという点に加えて、カスタマイズや拡張性の有無、導入コストやランニングコストなどについてチェックした上で選ぶことをおすすめします。また、導入時や導入後のサポート体制も確認しておきたい部分です。

流通・小売業における基幹システム導入のメリット

流通・小売業界では、日々大量のトランザクションとデータが発生します。基幹システムの導入により、これらの情報を一元管理でき、業務の効率化が図れます。

また、リアルタイムでのデータ処理により、在庫管理や販売データの精度が向上し、顧客満足度を高めることが可能です。さらに、人的ミスの削減や業務プロセスの標準化が進むことで、全体の運営コスト削減にも寄与します。

流通・小売業での基幹システム導入でありがちな課題・失敗

基幹システムの導入には多大な初期投資が必要です。また、適切なシステム選定が難しく、失敗すると業務に大きな支障をきたすことも。導入後もシステムと業務の整合性を保つためには継続的なメンテナンスやアップデートが必要で、これが想定外のコストにつながることがあります。

さらに、従業員のトレーニング不足がシステムの効果を十分に発揮できない一因となることもあります。

流通・小売業での基幹システム導入・刷新事例

大手流通業の場合

この大手流通企業では、古くからの商習慣をデジタル技術で一新する大規模な基幹システム刷新が行われました。

具体的には、オンプレミスからクラウドベースのシステムへの移行を実施し、データのリアルタイム処理能力を高めることで、サプライチェーンの効率化を実現しました。

参照元：ULSコンサルティング公式HP（https://www.ulsconsulting.co.jp/case-studies/case_30.html）

東海理化クリエイトの場合

東海理化クリエイトでは、旧来のオフコンシステムを置き換える形で、全社的な基幹システムの刷新を行いました。新システムはペーパーレス化を推進し、業務プロセスを大幅に効率化。これにより、残業時間の削減にも成功しています。

参照元：GRANDIT公式HP（https://www.grandit.jp/showcase/detail/tokai-rika.html）

ビッグ・エーの場合

ビッグ・エーでは、経営統合を機に、異なる基幹システムを統一しました。新しいシステムは「CHAINS」と呼ばれ、サプライチェーン全体のコスト削減を実現しつつ、オペレーションの効率化を進めることができました。

石上車輌株式会社の場合

これまでに蓄積されたデータの分析や、コールセンター・店舗における業務の効率化、独自の業態に合わせた在庫管理を行いたいというニーズに加えて、拡張性に優れたパッケージシステムの導入を要望していた石上車輌株式会社。同社では、基幹業務システムとBIツールを融合した業務基盤の構築に加え、各種システムの活用により業務効率向上を目指しました。

その結果、従来手作業で行っていた分析がツールで実行できるようになり、データの活用という面において飛躍的な効率化を実現。さらに、モバイルPOSを導入して店舗のキャッシュレス化を実現したことで、釣り銭ミスなどが軽減できたという効果が得られています。

参照元：大塚商会公式HP（https://www.otsuka-shokai.co.jp/products/case/ishigami-dx.html）

株式会社CHOCO

ペット用品の小売・卸売販売を手がける株式会社CHOCOでは、正確な在庫管理を行うことや販売管理における人的ミスを減らすといった目的から、販売管理システムを刷新。加えてタブレットPOSを導入して連携を行いました。

このことにより、これまで手作業で行っていた部分の人的ミスを減らすことができ、在庫管理の精度が向上。さらに販売実績データを営業管理に活用できるようになりました。

参照元：大塚商会公式HP（https://www.otsuka-shokai.co.jp/products/case/mandarinebrothers-tokyo-dx.html）

まとめ：流通・小売業における基幹システムの価値

基幹システムは流通・小売業にとって不可欠です。業務の自動化と情報の集約により運営の効率化が図られ、生産性の向上が期待できます。

導入するシステムが企業の状況に合っていれば、古い体制がビジネスの阻害要因となるのを防ぎ、事業の成長と競争力の向上が見込まれます。

基幹システム開発は、業種ごとに起こりがちな事業課題を明確に抽出し、解決していくことが重要です。

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